多家頭部企業(yè)裁員，全行業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)盈利······火熱的商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)近期飽受爭(zhēng)議。

從普渡科技CEO張濤發(fā)給員工的“瘦身”郵件開始，不斷有報(bào)道提到包括酒店業(yè)務(wù)在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮。而從普渡科技和獵戶星空公開回應(yīng)來看，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的盈利狀況并不理想，存在靠融資燒錢盲目擴(kuò)張的情況，一些品牌大打價(jià)格戰(zhàn)正在傷害整個(gè)行業(yè)。

這種繁榮在行業(yè)融資遇冷之后遭遇“硬著陸”。暴力擠泡沫之余，行業(yè)也將面臨洗牌。

酒店是商用服務(wù)機(jī)器人的重要場(chǎng)景之一，諸多機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，并不斷調(diào)整優(yōu)化自身發(fā)展戰(zhàn)略，考驗(yàn)著諸多操盤者的智慧。

巨頭隔空“交手”窺得行業(yè)處境

備受重視的機(jī)器人領(lǐng)域，在經(jīng)歷三四年蓬勃發(fā)展之后，市場(chǎng)開始出現(xiàn)分化。

商用服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)普渡科技，日前發(fā)出裁員通知。按照公司CEO張濤的表述，“今天資本市場(chǎng)的客觀因素已經(jīng)到了最惡劣的時(shí)候”，“為了公司活下去”，“對(duì)公司業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)做一次瘦身”。

這是一家明星企業(yè)，主要生產(chǎn)配送機(jī)器人和消毒機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于餐飲、酒店、醫(yī)院等場(chǎng)景。自2016年成立以來，該公司先后獲得7輪融資。最近的一次是去年9月份，融資金額為5億元。

也正是這樣的一家企業(yè)，卻因?yàn)橘Y金困難進(jìn)行裁員調(diào)整。這讓外界高度關(guān)注服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的整體盈利能力。

張濤在上述信件中提到，“商用機(jī)器人行業(yè)還存在一個(gè)亟待解決的靈魂問題，那就是全行業(yè)幾乎都未實(shí)現(xiàn)盈利�？拷�(jīng)營(yíng)主業(yè)賺錢，是商業(yè)的本質(zhì)，因此從商業(yè)本質(zhì)的角度講，截至目前整個(gè)商用機(jī)器人行業(yè)都未達(dá)及格線�！�

該言論經(jīng)過媒體發(fā)酵之后，另外一家機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)——獵戶星空，通過自家微信公號(hào)平臺(tái)發(fā)布一封信件回應(yīng)，試圖為此辯解，并希望給予員工信心。

這個(gè)落款為“獵戶星空管理層”的信件中提到，“服務(wù)機(jī)器人正處在高速增長(zhǎng)期，媒體曝出的問題更多的應(yīng)該是個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題，而不是行業(yè)問題�！�

該信件提到，今年第二季度，公司三大營(yíng)銷部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部門級(jí)盈利，相信公司很快將迎來全面盈利。也就是說，成立于2016年9月的獵戶星空，直到第6年才有望迎來盈利。

頗有意思的是，獵戶星空在該信件中也透露了整個(gè)機(jī)器人行業(yè)的現(xiàn)狀。

《酒管財(cái)經(jīng)》提煉了信件的相關(guān)信息：

1、獵戶星空是行業(yè)第一個(gè)提出要盈利的服務(wù)機(jī)器人公司。

2、有些企業(yè)融到巨量資金，便瘋狂擴(kuò)大規(guī)模。通過資本的力量擴(kuò)張產(chǎn)品線，擴(kuò)張銷售隊(duì)伍、打價(jià)格戰(zhàn)、用激進(jìn)的銷售策略沖擊賬面銷售額。

3、有些公司關(guān)鍵時(shí)刻靠代理商沖業(yè)績(jī)，預(yù)付款20%甚至10%就發(fā)貨。這樣短期可以做高銷售額，但是增加了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

令《酒管財(cái)經(jīng)》驚訝的是，按照上述兩家企業(yè)的說法，作為一個(gè)完全市場(chǎng)化的領(lǐng)域，面對(duì)頻頻發(fā)布的融資信息，服務(wù)機(jī)器人賽道竟然沒有公司盈利，這的確讓人難以接受。

梳理公開報(bào)道以及多個(gè)職場(chǎng)平臺(tái)發(fā)布的信息，商用機(jī)器人行業(yè)的收縮并非孤例。

一位來自擎朗智能的內(nèi)部人士向媒體透露，商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)幾乎都在裁員，擎朗智能也并不例外，從今年初到現(xiàn)在大致削減了800人以上，現(xiàn)有員工規(guī)模300人左右。

一位已離職的云跡科技前員工向媒體指出，裁員并不是一下子裁的，而是從今年開始陸續(xù)進(jìn)行了半年多（裁員），員工規(guī)模從原先的700人縮減至300人左右。

這些都是商用服務(wù)機(jī)器人的頭部企業(yè)。在2021年中國(guó)餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)中，擎朗智能、普渡科技分別位居第一、第二。在酒店機(jī)器人中，云跡是巨無霸的企業(yè)。同時(shí)，上述餐飲服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，也在酒店機(jī)器人領(lǐng)域有所涉獵。

從上述零散的信息拼湊出行業(yè)一角：商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，或真的已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)洗牌的階段。

都誰在做酒店機(jī)器人？

對(duì)于想要進(jìn)入酒店機(jī)器人領(lǐng)域的投資者，以及希望采購(gòu)酒店機(jī)器人設(shè)備的甲方來說，在做出決定之前，需要全面了解一下機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的全貌。

2021年底，工信部聯(lián)合多部委印發(fā)《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提到，到2025年，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)年均增速要超過20%，形成一批專精特新“小巨人”企業(yè)，建成3-5個(gè)有國(guó)際影響力的產(chǎn)業(yè)集群。

從目前公布的專精特新“小巨人”企業(yè)名單中，云跡科技位列其中。

上述《規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)要推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人的發(fā)展。

這里提到的“服務(wù)機(jī)器人”，包括農(nóng)業(yè)機(jī)器人、建筑機(jī)器人、家用服務(wù)機(jī)器人、公共服務(wù)機(jī)器人等7個(gè)項(xiàng)目。

我們平時(shí)談到的餐飲機(jī)器人、酒店機(jī)器人等，均屬于公共服務(wù)機(jī)器人序列。并且，餐飲、酒店是應(yīng)用最多的兩個(gè)場(chǎng)景。

從市場(chǎng)容量來看，中國(guó)電子學(xué)會(huì)在2019年發(fā)布的《中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出：2021年，我國(guó)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到839億元。若按照20%的增速，2025年機(jī)器人市場(chǎng)將超過1700億元。

具體到服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到302.6億元，同比增長(zhǎng)了36.18%，處于高速增長(zhǎng)階段。

餐飲機(jī)器人隸屬于服務(wù)機(jī)器人，而這里的“服務(wù)機(jī)器人”更多是公共服務(wù)機(jī)器人的范疇，這個(gè)賽道也是資金涌入最為密集的一個(gè)賽道。

酒店是服務(wù)機(jī)器人企業(yè)非常重視的場(chǎng)景。酒店領(lǐng)域智能化趨勢(shì)催生了機(jī)器人的應(yīng)用。越來越多的酒店機(jī)器人品牌獲得融資，越來越多的酒店開始投資酒店機(jī)器人。

《酒管財(cái)經(jīng)》簡(jiǎn)單梳理了頭部企業(yè)：

云跡科技，成立于2014年，投資者包括攜程、聯(lián)想；

優(yōu)地科技，成立于2013年，投資者包括首旅、華住、格林；

景吾智能，成立于2019年，產(chǎn)品包括酒店配送和清潔機(jī)器人；

普渡，成立于2016年，投資者包括美團(tuán)；

高仙，成立于2013年，投資者包括美團(tuán)。

其中，云跡科技的客戶萬豪、希爾頓、錦江、首旅如家、華住等品牌；高仙已經(jīng)與漢庭達(dá)成合作，未來將在漢庭3000多家門店全面鋪開消殺款商用吸塵機(jī)器人；優(yōu)地科技已合作酒店數(shù)量超 6000 家，相比 2021 年下半年增加約 2 倍。

簡(jiǎn)單來看，配送機(jī)器人和清潔機(jī)器人是頭部生產(chǎn)企業(yè)青睞的產(chǎn)品。這與酒店消費(fèi)場(chǎng)景較為匹配。疫情期間，無接觸服務(wù)興起，外賣業(yè)務(wù)增加，酒店六小件取消使得一線員工工作量提升，豐富了酒店機(jī)器人的使用場(chǎng)景。

尤其是清潔機(jī)器人。酒店頻繁的衛(wèi)生安全事件，均少不了一線員工的身影。通過清潔機(jī)器人可以更加高效地完成這項(xiàng)工作。

盡管行業(yè)正在經(jīng)歷擠泡沫，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，商用服務(wù)機(jī)器人的長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值并沒有改變。據(jù)億歐智庫預(yù)測(cè)，酒店配送機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模在 2021 年、2022 年分別達(dá)到 111.7 億元和 160.5 億元。

剩者為王

不難看出，目前我國(guó)服務(wù)商用機(jī)器人賽道正在經(jīng)歷收縮。整個(gè)行業(yè)也在亟待擺脫資金依賴，走出盈利路徑。

《酒管財(cái)經(jīng)》了解到，很多企業(yè)在燒錢擴(kuò)張階段，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，通過低價(jià)來吸引餐飲老板和酒店經(jīng)營(yíng)者。

這種市場(chǎng)培育的可持續(xù)性以及背后需求的剛性，還需打一個(gè)問號(hào)。如果資金跟不上，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將可能通過裁員、砍條線等較為激烈的方式去擠壓泡沫。

在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，能夠活下去的才有資格競(jìng)逐最終的勝利。

從產(chǎn)品本身來講，提升穩(wěn)定性是品牌存活的根本。這是一個(gè)永恒的話題。機(jī)器人應(yīng)該做到真正的人工智能，而非執(zhí)行簡(jiǎn)單的命令。

比如在信號(hào)不穩(wěn)定的地方，機(jī)器人如何穩(wěn)定輸出服務(wù)。接待機(jī)器人對(duì)于顧客的地方口音、口語以及其他非不可抗力的聲音的識(shí)別等。設(shè)備對(duì)于避障、急停、減速、進(jìn)出電梯等動(dòng)作的穩(wěn)定性等。

在細(xì)分賽道上，酒店機(jī)器人還應(yīng)拓展更多空間。除了引導(dǎo)、配送、清潔之外，酒店機(jī)器人應(yīng)該在消殺、巡邏、講解等方面貢獻(xiàn)力量。

在供應(yīng)鏈上，能夠快速交付不斷迭代的產(chǎn)品，并在控制成本的情況下做到質(zhì)量穩(wěn)定交付。這考驗(yàn)一家機(jī)器人企業(yè)的供應(yīng)鏈能力。

一言以蓋之，包括酒店機(jī)器人在內(nèi)的商業(yè)服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入到憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)博商業(yè)化能力的階段。