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機器人“小電”入駐小區(qū)群，網(wǎng)格服務(wù)超速度！

發(fā)布日期：2022-07-21 來源：電網(wǎng)頭條瀏覽次數(shù)：488

核心提示：7月15日上午，在湖北襄陽市樊城區(qū)智慧名門小區(qū)業(yè)主微信群里，一位小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我家沒電了，是怎么回事啊？”只見名為“

7月15日上午，在湖北襄陽市樊城區(qū)智慧名門小區(qū)業(yè)主微信群里，一位小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我家沒電了，是怎么回事啊？”只見名為“小電”的微信用戶第一時間回復(fù)道：“您好，我是您的‘電力網(wǎng)格服務(wù)助理’小電，您反映的用電問題我們已獲悉，供電網(wǎng)格經(jīng)理豐師傅會盡快和您聯(lián)系，您也可以直接撥打網(wǎng)格電話……”

機器人“小電”

不到1分鐘，湖北襄陽供電公司樊城供電中心建設(shè)供電服務(wù)站網(wǎng)格經(jīng)理豐順超就聯(lián)系了發(fā)布消息的小區(qū)客戶。豐順超在線協(xié)助客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端交了電費并完成了復(fù)電。從客戶在業(yè)主群里提出用電問題到解決問題，全程不到10分鐘。

除豐順超外，供電服務(wù)站還有11名網(wǎng)格經(jīng)理。他們12人為469個臺區(qū)的客戶服務(wù)。為了更好、更快地解決客戶的用電問題，他們一共加入了343個小區(qū)微信群。可是，如何才能不落下群里的每一條涉電信息，保證第一時間響應(yīng)客戶訴求呢？

樊城供電中心在服務(wù)區(qū)內(nèi)57個超200人的小區(qū)微信群里試點啟用了微信機器人“小電”。一旦有客戶在微信群內(nèi)提及涉電關(guān)鍵詞，微信機器人“小電”就能實時發(fā)送消息并撥打語音電話提醒網(wǎng)格經(jīng)理關(guān)注。網(wǎng)格經(jīng)理就會第一時間聯(lián)系客戶幫助處理相關(guān)涉電問題。

“我們再也不用一個個微信群翻聊天記錄了。這位小助手太贊了！”供電網(wǎng)格經(jīng)理們對新“上崗”的微信機器人“小電”贊不絕口。

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